你来的时候就对我们有敌意，总感觉你话中带着刺儿，让人很难受。你父母二人出了车祸，在外院治疗了一个多星期后转入我科，可是不知道为什么你总对我们医护人员不满意，像易怒的狮子，指不定什么时候突然爆发，令护士们不敢靠近……

护士长终于按捺不住了，决定跟你谈谈。

那天，你终于道出了实情：“其实我也不想这样，可是我父亲在外院住院期间，那里的护士极度不耐烦，床单湿了向护士反映没人处理；做检查前没人指导搬运，导致我父亲的病情进一步加重；明明是急诊检查没人陪检不说，还要排那么长时间的队；医生每天来病房的时间太少，总感觉不被重视；提出的小小要求，那里的护士不是想着怎么替我解决，反而把我埋怨一番，嫌我给她们增加了工作量……难道护士不是为病患服务的吗？患者提出合情理的要求，都不愿意替我们解决，还提什么一切为了病人？何谈优质护理服务？这些不值一提的小事，令病人和家属感到心寒，让我们怎么对你们这些人产生好感？”

护士长静静地听着，任凭你一股脑儿地发泄着。待你倾诉完毕，护士长动情地说：“看来你是因为在外院遭遇了太多的不快， 才导致对我们所有医务人员产生如此大的仇视心理。这也难怪！对此，我表示非常地同情和理解。但不是所有人都如你所说一样，你要学会换位思考。也许当时的护士正在忙，言语中多有不周，让你心中产生了误会和隔阂。人要学会宽容，原谅他人，也是在解救自己；心里刻上了仇恨，其实是给自己戴上了沉重的枷锁，不是吗？”

你默默地点了点头，有点羞怯地说：“其实我也感觉到了你们的不一样。说实话，在你们科的这几天，没有了之前的压抑感，医生护士确实在为我们倾心尽力。虽然我对你们从来没个好脸色，但是你们不计前嫌，依然每天不厌其烦地教会我很多的护理常识。现在我父母的病情得到了有效控制，恢复得很不错，这些多亏了你们呀！我真不该戴着有色眼镜看待你们……”

看得出你是个不善言辞的人，可是这短短的几句话，让我们知道你终于打开了沉积已久的心结。后来的一段日子，你像完全变了一个人，语气不再强硬，还会主动配合我们的工作。有时候见我们忙完了，你还会走过来与我们闲聊几句家常，言语中透露出对我们辛苦工作的理解与支持。护士们不再对你避而远之，整个病区每天跳跃着快乐和谐的音符……

看，一次真诚的沟通就这样把医患矛盾轻松化解，收获的是满满的理解与宽容。所以我们要多与患者沟通交流，积极主动地去关心他们，去聆听他们的心声！

沟通从心开始，让我们用心守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业，让医患温情之花常开不败！ 

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