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沟通让医患温情之花盛开

时间:2016-11-08 10:37 作者:admin 点击:
你来的时候 就 对我们有敌意,总感觉你话中带着刺儿,让人很难受。你父母二人出了车祸,在外院治疗了一个多星期后转入我科 , 可是不知道为什么你总对我们医护人员不满意,像易怒的狮子,指不定什么时候 突然 爆发, 令 护士们不敢靠近 …… 护士长终于按捺

你来的时候对我们有敌意,总感觉你话中带着刺儿,让人很难受。你父母二人出了车祸,在外院治疗了一个多星期后转入我科可是不知道为什么你总对我们医护人员不满意,像易怒的狮子,指不定什么时候突然爆发,护士们不敢靠近……

护士长终于按捺不住了,决定跟你谈谈。

那天你终道出了实情“其实我也不想这样,可是我父亲院住院期间,那里的护士极度不耐烦床单湿了向护士反映没人处理做检查前没人指导搬运导致我父亲的病情进一步加重明明是急诊检查没人陪检不说还要排那么长时间的队医生每天来病房的时间少,总感觉不被重视;提出的小小要求那里的护士不是想着怎么替我解决,反而把我埋怨一番,嫌我给她们增加工作量……难道护士不是为病患服务的吗?患者提出合情理的要求,都不愿意我们解决,还提什么一切为了病人?何谈优质护理服务?这些不值一提的小事,病人家属感到心寒,让我们怎么对你们这些人产生好感

护士长静静地听着,任凭你一股脑地发泄着。待你倾诉完毕,护士长动情说:“看来你是因为在外院遭遇了太多的不快 才导致对我们所有医务人员产生如此大的仇视心理这也难怪对此,我表示非常同情和理解不是所有人都如你所说一样你要学会换位思考也许当时的护士正在忙,言语中多有不周,让心中产生了误会和隔阂。人要学会宽容,原谅他人也是在解救自己心里刻上了仇恨其实是给自己戴上了沉重的枷锁,不是吗?

你默默地点了点头,有点羞怯说:“其实我也感觉到了你们的不一样。说实话,在你们科的这几天,没有了之前的压抑感,医生护士确实在为我们倾心尽力虽然我对你们从来没个好脸但是你们不计前嫌,依然每天不厌其烦地教我很多理常现在我父母的病情得到了有效控制,恢复得很不错,这些多亏了你们呀!我不该戴着有色眼镜待你们……”

看得出你是个不善言辞的人,可是这短短的几句话我们知道你终于打开了沉积已久的心结。后来的一段日子,你像完全变了一个人,语气不再强硬,还会主动配合我们的工作。有时候我们忙完了你还过来与我们闲聊几句家常,言语中透露出对我们辛苦工作的理解与支持。护士们不再对你避而远之,整个病区每天跳跃着快乐和谐的音符……

看,一次真诚的沟通就这样把医患矛盾轻松化解,收获的是满满的理解与宽容。所以我们要多与患者沟通交流,积极主动地去关心他们,去聆听他们的心声!

沟通从心开始,让我们用心守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业让医患温情之花常开不败 

(责任编辑:admin)

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