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微笑亮窗口 服务赢声誉

时间:2019-02-19 09:24 作者:admin 点击:
一声谢谢,承载着感恩,也表达了对我们医院导医台工作的认可。在日常琐碎的工作中,我们不忘初心地为每位患者服务着,倾我所有、尽我所能地为他人带来便利,这便是最大的快乐。

医院是个人流量较大的公共场所,身为第一站与患者接触的工作人员,导医台的成员们一直坚持履行门诊导医分诊指引工作,以保障给患者提供快捷高效的就医体验,在平常许多小事中彰显乐于助人的品质,始终贯彻“以病人为中心”的优质护理服务理念,做到以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

2018年1217日,跟往日一样,护士长魏立在门诊大厅协调导医台的日常工作。“你们好,请问你们有捡到手机吗?”忽然一个焦急又慌乱的声音向导医台传来。护士长魏立立即迎上前去,向失主了解情况。原来病人伍女士前来我院做身体检查,中途发现手机不见了,于是到导医台寻求帮助。听闻,护士长一边用自己的手机拨打伍女士的电话,一边安抚她不要着急,劝她静下心来仔细回忆一下前后经过。电话那头却一直处于无人接听的状态,失主也不确定自己有可能遗落的地方。一番无奈,魏护士长将她带到了监控室,一遍遍认真查看伍女士去过的每个区域,但结果不如人意,监控中并未查到手机遗落在医院的某个角落。

就在伍女士觉得寻找无望准备放弃的时候,魏护士长安慰着她:“你不要着急,我们再好好想一想,有没有可能是落在家里,或者不小心落在了来医院的路上呢?”伍女士顺着护士长的思路仔细回忆一番后,猜测到有可能是在乘车前往医院途中不小心掉在了滴滴专车上。魏护士长赶紧将自己的手机塞给伍女士,让她与司机取得联系。最后,滴滴司机把伍女士的手机送到了我院导医台,归还给了伍女士。

经过一番周折,手机终于失而复得。“谢谢您,护士长,贵院一心为他人的品德太让我感动了!”失主伍女士热情地说。临别时,护士长又反复提醒伍女士今后一定要当心,保管好自己的财产安全,伍女士则不停地道着感谢的话语。

一声谢谢,承载着感恩,也表达了对我们医院导医台工作的认可。在日常琐碎的工作中,我们不忘初心地为每位患者服务着,倾我所有、尽我所能地为他人带来便利,这便是最大的快乐。

                                                                                                  

 


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