骨外一科创优质护理 提供患者满意服务
时间:2018-05-10 08:16 来源:未知 作者:admin 点击:次
骨外一科进一步改善优质护理服务新措施，在骨外一科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院患者满意度,促进医院和谐发展!转变服务理念,改变工作模式,对骨科住院患者实施优质护理服务。现将采取的具体措施总结如下: 一、优化护理模式,改变护士工作模式 1、实行责任制护理模式,落实整体护理:责任护士对分管的患者的护理工作(包括病情观察、治疗、健康指导等)全面负责; 2、推行小组责任制,由高年资护士担任组长,起带头、指导、监控作用,护理责任组长及责任护士严格按优质护理服务规践行,护士长每日督查; 3、为病人提供全方位护理,病人从入院到出院由管床医生和责任护士全权负责。包括： ① 入院护理:主动热情接待患者,介绍住院环境及相关制度。告知患者的责任、权力和义务,介绍相关工作人员,如管床医生,责任护士,科主任,护士长等。消除患者的陌生感,拉近护患距离。
②心理护理:骨科患者住院期间存在孤独、紧张、恐惧等心理特点,加上他们对疾病缺乏了解,创伤等因素影响,加重了患者焦虑不安的心理。护士根据不同的患者,采用不同的语言技巧,如说话简明扼要,通俗易懂,富有同情心,语言带有鼓励性等,
使患者增强战胜疾病的信心,通过以往治愈患者现身说法取得患者的信任。
③疼痛的护理:骨科患者中伴有不同程度的疼痛,采取不同的镇痛
可减轻或防止疼痛对身体和心理造成的一系列不利影响,促进康复进程。为患者提供安全可靠,简单可行的疼痛控制方案是医护人员的责任和目的。根据对患者的疼痛评估给出不同的疼痛护理。除遵医嘱给予止痛药外,还运用一些非药物性方法,如冷敷,热敷,按摩,活动肢体 ,分散注意力等,为患者减轻疼痛,提高满意度。
④密切观察病情变化:严密病情观察对患者的病史和现状进行全面系统评估,对病情作出综合判断。观察生命体征,根据不同的病情需要巡视病房,并做好记录。及时解答患者提出的疑问,发现异常情况及时报告医生,及时处理,消除不良影响。
⑤并发症的预防和护理:做好基础护理和生活护理,预防压疮,坠积性肺炎,深静脉血栓的形成等并发症的发生。保持各种管道通畅,妥善固定,预防管路滑脱等,教会患者正确使用便盆,拐杖以及助行器。 ⑥健康教育，加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性。指导合理饮食，骨科健康教育最重要的是功能锻炼的健康宣教。根据不同病情制定出不同的康复训练计划,鼓励患者克服疼痛的心理,以正确的形式锻炼。锻炼要循序渐进地进行,避免动作过急、过猛而引发新的损伤。
⑦出院护理:当医生开具出院以后,护士指导患者或家属办理出院手续,对药物的使用方法做出详细明确的说明。根据不同骨折类型和程度做相应的出院指导,告知患者出院后的各项注意事项,指导定时复诊。建立电话回访制度,通过电话回访,拓展和加强与患者的关系,并把医疗护理服务从医院延伸到社会,从患者扩展到健康人,从而不断提高全社会的健康水平。通过出院沟通,为整个住院过程做一个良好的结局,通过随访与患者建立稳定牢固长久的联系,提高患者满意度。
二、转变护理理念,强化优质护理意识,通过学习使护理人员转变观念,由“要我服务”向“我要服务”转变,注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标。
三、优化住院环境,优化服务流程。病房内保持清洁、整齐、安静的环境,对病人的疾病恢复有积极的作用。科内微波炉，免费为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标示；走廊上有优护展板、疾病健康宣教报刊架；提供便民袋，装有针线、纸笔、报刊、指甲剪等物品；提供轮椅、平车、助行器、康复器材等。定期组织患者公休座谈会，认真听取患者的意见和建议。让病人了解各项治疗与检查的情况，对病人疑问给予耐心的查询和解释。
四、医护人员加强业务学习，提高技术水平。科室组织学习专科疾病护理常规、危重病人护理常规，加强对三基理论学习，积极参加医院里的业务学习，从而提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将一切为病人服务的理念融入到护理实践操作中。
总之，骨外一科人不断地践行着优质护理服务内涵，不断开拓进取！科室医护人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,不断提高科室护理服务水平及护理质量, 切实为病人提供优质护理服务！
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