安陆市普爱医院移动版

      3月10日，医院召开了医德医风专题会议，部署2022年医德医风整顿工作任务，剑指服务态度恶劣、服务质量低下、侵害群众利益等失德失范行为，把提高病人满意度、改善患者就医体验作为全年工作的重头戏，为营造风清气正的清廉医院动真格、碰硬茬、下猛药、出实效。

      一是完善投诉处理制度与流程，优化反馈整改机制。在全院各科室醒目位置悬挂医疗服务监督告示牌，公布投诉电话，主动接受社会监督。在投诉管理办公室派专人接待日常投诉的基础上，强化监察科、总值班职能，畅通投诉渠道，做到24h投诉有接待、有调查、有处理、有回复。同时，院领导每天晨会听取总值班对当日投诉处理工作情况的汇报，通过深入分析患者投诉问题，不断查找医疗、管理等方面存在的薄弱环节，督办相关问题及时解决，实现“制度再造，流程再造”。

      二是开展礼仪培训，提升服务能力与水平。医院特邀国际注册义务礼仪培训师为全体护士进行“护理礼仪与服务能力提升”培训，通过理论授课、老师示范、师生互动等环节，教育护理人员学会如何以优雅的形象、温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理工作，提升护理队伍精神面貌，树立良好的职业形象。

      三是聘请第三方机构，引入监督机制。与第三方满意度调研公司签约，由第三方对医院的医德医风进行为期一年的明察、暗访，确保查出的问题客观、真实。医院定期召开分析评价会，通报第三方检查情况，对违规违纪行为予以公开曝光、亮相，对当事人和责任人依纪依规进行严肃处理。

      四是建立医德医风考评机制，狠抓落实严格追责。医院成立医德医风考评工作领导小组，出台医德医风考评工作方案，制定考核实施细则，将医德医风与职工绩效、职称晋升、聘用、评先评优挂钩，让广大干部职工明底线、知敬畏、重医德，不断提高患者满意度，营造风清气正、医患和谐的氛围，推动医院健康快速发展。