| 我院是一所集医疗、预防保健于一体的三级综合医院，是安陆市区域的医疗中心，每天都要接待来自全市及乡镇数百名的患者，长久以来，患者排长队经常发生，看病“三长一短”现象（挂号、候诊候检、缴费取药时间长，医生看病时间短）总是困扰着病人和医院。为了方便患者就诊，近几年来，我院从信息化建设入手，利用数字化信息技术，出台了一系列便民举措，逐步优化服务流程，合理引导患者有序就医，加强医患沟通互动，极大地提高了工作效能和效率，人民群众满意度及获得感得到显著提升。 从2017年10月起，我院就开始上线一站式银医通自助服务系统，经过几年的摸索和磨合，现已将院内HIS、LIS、PACS集中收银平台、社保平台等整合直连，通过自助终端，实现了自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助打印发票、自助住院费用预交、自助查询打印住院清单等功能。有效降低了人工窗口工作压力，减少了人群排队等候时间，让患者轻松方便就医。
3、提供多种支付方式 。包括：人工窗口现金缴费/银联卡刷卡/自助服务终端缴费/电子银行/微信/支付宝/诊间支付等。多种组合支付有效便捷，方便提升患者就医服务体验。
“中国式就诊”是目前医院存在的一个普遍现象，一大群患者挤在一个诊室内，围着医生吵吵嚷嚷，犹如菜市场一般喧嚣。这种情况对于广大患者来讲，就诊体验极差，对于医生来说，在嘈杂的环境中工作也会影响工作效率。同时，混乱的就诊秩序对医患的心理影响明显，使人变得焦躁且无序，易产生争执。针对此类现象，我院利用信息技术完善了就医过程中的排队、叫号、候诊等流程，实现了门诊叫号的有序管理。
2021年5月，医院排队叫号系统正式启动，严格实行“一医一患一诊室”政策要求。患者及家属只需在报到机报到后，坐在候诊区等待叫号，无须不停地围观及探望，实现电子有序排队，确保在同一诊疗时间内，一个诊室只有一名医生与一名患者。军人、75岁以上的老人、已预约挂号的患者优先叫号、就诊。通过叫号系统自动排号功能，辅以人工导诊服务，我院有效解决了高峰时段人流拥挤、嘈杂的无序状况，为门诊医生创造安静、私密的就诊环境和有效落实防控政策提供了有力保障，真正实现了医患之间的“精准定位”，为“进一步改善医疗服务行动计划”落地生根起到重要的推动作用。 通过改善医疗服务行动，以问题为导向，优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，合理调配诊疗资源，利用互联网信息化优势，不断满足患者个性化需求，我院医疗服务能力持续提升， 切实解决群众看病就医程中的问题和难题，逐步增强群众健康“获得感”，打造了县市级基层医院就医新格局。 (责任编辑：admin) |
